CASES
Greifbare Vorteile:
Haptische Strategie für neues Girokonto
„Wenn’s um Geld geht – Sparkasse“. Ein Slogan, der zum Evergreen wurde, die junge Generation aber nur bedingt überzeugt. Denn die 18- bis 30-Jährigen sind umworbener denn je. Der demographische Wandel hat längst eingesetzt – das Potential für nachrückende Kunden ist kleiner geworden, der Wettbewerb um ihre Gunst läuft zusehends auf aggressiver Preisschiene. Keine Option für die Sparkasse Neuss.
Interviews
„Die Nase hat eine direkte Standleitung zu Emotionen und Erinnerungen“
Interview mit Prof. Hanns Hatt, Geruchsforscher
Wussten Sie, dass Spermien „Riechköpfe“ haben, natürlicher Orangenduft süße Träume beschert und ein Duft aufgrund von Erinnerungsmustern sechs Jahre jünger machen kann? Die Welt der Düfte ist so unbekannt wie faszinierend. „Riechen ist ein vernachlässigter Sinn“, wie Prof. Hanns Hatt feststellt. Dabei spielt er eine ausschlaggebende Rolle bei unseren Entscheidungen, ob es um Sympathie für einen Menschen oder die Präferenz für ein Produkt geht.
Literatur
Service-Kamasutra Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein
Der schon in den 90er-Jahren florierende Begriff „Servicewüste Deutschland“ ist zum geflügelten Wort avanciert. Und das hat seine Gründe. Zwar betont der Autor Bernd Reutemann, dass sich die löblichen Ausnahmen mittlerweile häufen, aber das Verbesserungspotential überwiegt bei weitem. Wie hebt man diesen Schatz? Die Antworten kommen aus berufenem Munde. Reutemann wurde für die Servicequalitäten seines Mindness-Hotels mehrfach zum „Dienstleister des Jahres“ gewählt.
GLOSSAR
Von Audio bis Werbeartikel: Hier finden Sie alle Begrifflichkeiten der Multisensorik gelistet und erklärt.
Wie klingt kommunikative Exzellenz? | Alexander Wodrich
Eine Frage für den Fachmann. Alexander Wodrich, Sound Branding Berater, beantwortete sie für den Deutschen Preis für Wirtschaftskommunikation. Die Auszeichnung wurde von der Berliner Hochschule für Technik und Wirtschaft entwickelt und initiiert. Lesen Sie hier mehr >>
Rhythmus für Bau-Experten | Rainer Hirt
Die B:B-Marke Sto steht seit über 50 Jahren für „bewusst bauen“. Sie bietet „Gesamtkompetenz“, wenn es um den Werterhalt alter und neuer Bauwerke geht - von der Fassade bis zur Bodenbeschichtung...Lesen Sie hier mehr >>
Hörbare Identität für einen IT-Dienstleister | John Groves
Die DATEV eG Nürnberg ist Softwarehaus und der IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren Mandanten.Lesen Sie hier mehr >>
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